Preguntas Frecuentes

Te compartimos las dudas y preguntas siempre nos hacen. Si con esta información no podes resolver la tuya, antes de realizar la compra, comunicate con nosotras por el Whatsapp o por mail, así te ayudamos.

¿Qué kit compro si la mamá no sabe si va a tener parto vaginal o parto por cesárea?
La mayoría de nuestros kits se adaptan a ambos tipos de parto. Pensamos los productos para que, independientemente de como llegue su bebé a este mundo, pueda adaptarlos y darles un uso durante su recuperación.
Al inicio de las descripciones de cada producto, dejamos aclarado en que etapa se puede usar.
Si tenes más dudas, ¡escribinos!  Estamos para ayudarte.   

Ya hice la compra ¿y ahora qué hago?
Antes que nada, ¡gracias por confiar en nosotras!
Una vez realizada la compra te llegará un mail detallando toda la información con los pasos a seguir. Leélo atentamente. Incluimos un link en el que vas a poder seguir el estado de tu pedido.

En el mail incluímos toda la info que necesitás: domicilio, días y horarios de retiro, un link para hacer el seguimiento del estado de tu pedido y del envío, y los datos de la cuenta bancaria de Alice para hacer la transferencia. 

¿Hacen envíos? ¿Cómo se realizan?
Sí, ¡hacemos envíos a todo el país y al mundo!
Trabajamos con correo E-FLET y ENVIAMELO para envíos en Argentina y con DHL para envíos internacionales.

Si estás en Argentina, recibirás un mail cuando despachemos tu pedido con el código de seguimiento de tu paquete.

Si tu envío es al extranjero, te llegará la información a tu mail y celular detallando el estado del mismo. 

¿Cuánto me sale envío?
Antes de que confirmes tu compra, el costo de envío será mostrado y calculado en el check out en base al peso/volúmen del paquete y código postal de destino. 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá de la zona o provincia a la que va a ser enviado. En general, la demora varía entre 3 y 10 días hábiles* luego de que se retire el paquete por nuestra oficina.
*Cuando hablamos de “Días hábiles”, para contabilizar los días del envío, no se tienen en cuenta los fines de semana y feriados.

Si seleccionaste correo ENVIAMELO, los pedidos se despachan dentro de los 2 días hábiles de la compra. Se estima un plazo de entrega de 48/72 horas hábiles luego de ser retirados de la oficina por el correo. Tener presente que el sistema no contempla feriados.

ENVÍO CON E-FLET:
Si elegiste la opción correo SAME DAY (en el día): Se realizará el envío cuando la compra y acreditación del dinero sea antes de las 12 del mediodía (días hábiles). Si es después de ese horario, se despacha al día siguiente hábil. El correo intenta entregar el pedido en 2 oportunidades. Si no te encuentra en ninguna el paquete vuelve a nosotras.

-Si elegiste la opción E-FLET (RESTO DEL PAÍS): El envío puede demorar entre 3 a 10 días hábiles desde el momento que se despacha. El correo intenta entregar el pedido en 2 oportunidades. Si no te encuentra en ninguna el paquete vuelve a nosotras.

-Si elegiste RETIRO EN SUCURSAL, una vez que llega a la misma, tenes 5 días hábiles para retirarlo. Caso contrario el paquete vuelve a nosotras.

-Si elegiste RETIRO EN LOCKER, una vez que llega a la misma, tenes 2 días hábiles para retirarlo. Caso contrario el paquete vuelve a nosotras.

Si el paquete vuelve a nosotras, recordá que deberás abonar el costo de devolución del mismo y nuevamente el costo del envío. En estos casos, no se podrán cancelar los pedidos ni realizaremos devoluciones de dinero.

¡Quedate tranquila porque vas a recibir por mail el código de seguimiento y actualizaciones del estado de tu pedido! Recordá chequear tu bandeja de "correo no deseado".

ENVÍO CON ENVIAMELO:
Todos los pedidos serán despachados dentro de los 2 días hábiles de la compra. Se estima un plazo de entrega de 48/72 horas hábiles luego de ser retirados de la oficina por el correo. Tené presente que el sistema no considera feriados.

-Si elegiste RETIRO EN SUCURSAL: Una vez que llega a la misma, tenes 5 días hábiles para retirarlo sino vuelve a nosotras.

-Si elegiste ENVÍO A DOMICILIO: El correo intenta entregar el pedido en 2 oportunidades. Si no te encuentra en ninguna el paquete vuelve a nosotras.

Si el paquete vuelve a nosotras, recordá que deberás abonar el costo de devolución del mismo y nuevamente el costo del envío. En estos casos, no se podrán cancelar los pedidos ni realizaremos devoluciones de dinero.

¡Quedate tranquila porque vas a recibir por mail el código de seguimiento y actualizaciones del estado de tu pedido! Recordá chequear tu bandeja de "correo no deseado".

RETIRO DE TU COMPRA POR NUESTRAS OFICINA:
Es importante que chequees el estado de tu pedido en el link que te llega con el mail de confirmación de compra (si no te llegó un mail buscalo en la carpeta de spam o junk).
Cuando figure “empaquetado” podes pasar a buscarlo o enviar tu moto indicándole tu número de orden/pedido (ej: #1234) y el nombre y apellido de quien realizó la compra. No se entregarán pedidos sin esta información. 

¿Por dónde lo retiro?
Podés retirar tu pedido por nuestras oficinas en Mendoza 4085, Belgrano, CABA.

¿Qué días y horarios puedo retirar mi pedido?
De lunes a viernes de 12 a 17h. Sábados, Domingo y feriados, estamos recuperando energías. :)

¿Tengo que ir yo o puedo mandar una moto?
Podés venir vos, autorizar a alguien o mandar la moto que prefieras Rappi/Pedidosya.
Recordá que únicamente podes retirarlo una vez que el estado de pedido figure “empaquetado”.
Lo único que tenés que indicar es tu número de orden/pedido (ej: #1234) y el nombre y apellido de quien realizó la compra. No se entregarán pedidos sin esta información. 

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Una vez confirmada la compra, tenes 1 (un) mes para retirarla. Pasado ese período, los productos son considerados "abandonados" y no se realizarán cambios, cancelaciones ni devoluciones de dinero.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

¿Los productos tienen cambio?
Al ser productos de higiene íntima, una vez entregados, no aceptamos devoluciones ni cambios de dichos productos.

Acabo de comprar online pero me equivoque o arrepentí, ¿qué hago?
Envianos un correo a [email protected] indicando número de compra y situación y nosotras ¡te vamos a ayudar!. Te responderemos en días hábiles de lunes a viernes.

¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o incompleto o es incorrecto?
Si recibís un producto defectuoso o dañado, entendemos que es una situación inesperada. Antes que nada,  ¡Te pedimos disculpas!. Por favor, envianos un correo a [email protected] indicando  el número de compra, tu problema y enviando fotos del producto. ¡Te responderemos lo antes posible para brindarte una solución! 

Si te surge alguna otra consulta, no dudes en comunicarte con nosotras por mail a [email protected]

Besos,

Team Alice.